Die Webseite der Philips BU Fax

Das Oberziel des Projektes war es, die Marktführerschaft von Philips im SoHo-Fax Markt in die virtuelle Welt zu transferieren. Am Ende des Projekts sollte Philips über die beste Homepage der Branche verfügen.

Qualitatives Oberziel des Philips Online-Engagements sollte es sein, die in der realen Welt erreichte Position des Marktführers auch im World Wide Web einzunehmen. Die Philips Fax Online-Präsenz sollte sowohl von den Entscheidungsträgern des Handels als auch den Endverbrauchern als beste Website der Branche angesehen werden.

In der Regel hat der Kunde, bevor er den Laden betritt, bereits eine Anzahl von Marken im Kopf, bei denen er sich vorstellen kann, sie zu erwerben. Eine Marke zu kaufen, die nicht in diesem Relevant Set des Verbrauchers verankert ist, bedarf starker Produktvorteile oder einer überzeugenden Beratung des Verkaufspersonals vor Ort. Marken, die bereits vor dem Betreten des Ladens im Relevant Set des Verbrauchers verankert sind, haben es also wesentlich leichter auch tatsächlich gekauft zu werden. Als A-Marke und Marktführer im SoHo-Segment befindet sich Philips automatisch im Relevant Set der meisten Verbraucher. Nach dem Besuch der Philips Fax Website soll der Kaufinteressent Philips als seine wahrscheinlichste Kaufalternative ansehen.

Aufgrund veränderter Distributionswege ist es nicht mehr möglich, auf eine kompetente Beratung im Laden vor Ort zu vertrauen. Die Online-Präsenz kann diese Aufgabe übernehmen; die Beratungsleistung wird damit auf die Herstellerebene verlagert. Die Website muss so gut informieren, dass die Beratungsqualität vor Ort praktisch keine Rolle mehr spielt.

Erfolgreiches E-Business erfordert Know-How und entsprechende Erfahrung in allen Stationen der Wertekette. Bestehende Prozesse müssen überprüft und den Bedürfnissen des neuen Mediums angepasst werden. Die neue Philips Fax Website sollte daher das Fundament für zukünftige E-Business Strategien bilden. Darauf aufbauend können erste Erfahrungen gesammelt und Strukturen zum effektiven Einsatz des Mediums geschaffen werden.

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