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Die Website wurde so konzipiert, dass
sie die Ansprüche und Erwartungen aller vier Kundengruppen
abdeckt. Die Schwierigkeit hierbei bestand darin, keine der Gruppen
zu unter- bzw. überfordern.
Um dem Primärziel der Kundengewinnung
Rechnung zu tragen, ist es erforderlich, in allen Aspekten, die
die Wahl des Dienstleisters
beeinflussen können, die hohe Kompetenz der Firma XPAGE zu
vermitteln. Während der Profi dabei vor allem auf technische
Details und fachliche Kompetenz Wert legt, bewegen sich die Wünsche
des DTP-Unerfahrenen auf einer anderen Ebene: Er sucht einen
Dienstleister,
der ihm bei der Erstellung seiner Drucksachen hilfreich zur Seite
steht. Das Gefühl, hierbei auch noch Qualitätsergebnisse
zu erhalten, ist ein erwünschter Nebeneffekt.
Teil der Strategie ist es, potentielle Kunden noch während
ihres Besuches auf der Online-Präsenz dazu zu bewegen, ihren
Autrag an XPAGE zu weiterzugeben. Um dies zu ermöglichen, müssen
sowohl alle anfallenden Fragen (z.B. Dateiformate, Kosten) geklärt,
als auch eine entsprechende technische Infrastruktur für die
Auftragsannahme aufgebaut werden.
Anders als beim DTP-Profi, der in erster Linie Fakten und schnellen
Zugriff auf alle wichtigen Informationen wünscht, besteht beim
DTP-Unerfahrenen ein relativ hoher Erklärungsbedarf. Diesen,
im Prinzip konträren Anforderungen wird begegnet durch eine
ausgewogene Vermengung von Information und zugehöriger Erklärung,
wobei zahlreiche Links zu vertiefenden Erklärungen führen.
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 AL-KO Extranet: Nach Überwinden der Passworthürde gelangt der Besucher auf diese Startseite. |
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Servicehilfen: Tipps vom Profi für Profis. |
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